DO PRIMEIRO CONTATO À ENTREGA DAS CHAVES: COMO FIDELIZAR SEUS CLIENTES



Sabemos que, na maioria das vezes, a aquisição de um imóvel por parte do cliente representa a realização de um sonho e isto se traduz em momentos de ansiedade que vão desde o fechamento do negócio até a entrega das chaves.

Por outro lado, temos o corretor de imóveis, que muitas vezes interpreta o final da negociação como a assinatura da documentação do imóvel e “esquece” de prestar a devida assistência ao cliente até que o processo de venda e entrega do produto (imóvel) seja finalizado.
Então cria-se o seguinte impasse: De um lado temos um cliente cujo atendimento não foi devidamente finalizado e do outro o corretor e a construtora que acreditam que o serviço foi corretamente realizado. Como resolver este impasse, prestar um atendimento excepcional e fidelizar o cliente?
O primeiro passo e entender que o a venda abrange desde o primeiro contato até a entrega das chaves e a ocupação do imóvel pelo cliente. O corretor deve informar regulamente o cliente sobre a situação da documentação, o andamento da obra, além de auxiliá-lo na obtenção de outros serviços como decorador, arquiteto, marceneiro, etc.
Este contato poderá ser feito por e-mail ou telefone, porém recomendo a interação pessoal para conversar sobre o imóvel, verificar as necessidades do cliente, tirar as possíveis dúvidas e fidelizá-lo. Lembre-se de que o período que antecede a entrega das chaves é de muita indecisão, ansiedade e impaciência por parte do cliente.
Você pode enviar periodicamente fotos e vídeos sobre o andamento da obra, além de presenteá-lo a cada etapa com algo que o faça lembrar que o imóvel é uma conquista e a aquisição deve ser comemorada. Lembre-se de que para você, talvez possa parecer apenas mais uma imóvel, mas para o cliente é o sonho realizado e possivelmente o investimento de muitos anos de trabalho.
Uma grande construtora no Brasil faz o acompanhamento e mantém o cliente informado acerca da construção. A cada etapa concluída, seus clientes são presenteados, e no momento da entrega das chaves recebem da construtora uma garrafa de champagne e duas taças para que possam comemorar com alguém especial. Não é por acaso que esta construtora está entre as grandes do país.
A dica final é: Lembre-se de que você não é apenas um corretor de imóveis, mas sim a ponte que liga o seu cliente ao sonho dele. Então se coloque ao lado dele para dar toda assistência com o objetivo de transformar o período de ansiedade em um momento especial. Fazer com que as pessoas se sintam especiais é o caminho para fidelizar clientes e vender mais!